截至2019年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万件,12月有效投诉超14万件。随着春节的临近,春运火车票开售,12月旅游出行住宿类有效投诉量增长较多。此外,金融支付类有效投诉增幅较大。

  黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。

  关键词:去哪儿网进入月度红榜前十

  12月,春运开启,火车票预售,很多然选择用抢票软件买票。智行火车票12月有效投诉量近900件,11月有效投诉量仅100余件,环比增长630.6%。消费者投诉的问题涉及重复扣款、差不能不到订单及扣款抽奖等。智行火车票凭借超80%的完成率,和快速的响应,成为月度红榜第一。

  接近春节,除了火车票,机票酒店相关投诉也有所增多。12月,去哪儿网有效投诉量超250件,环比11月增长74.3%。年底投诉量虽然大幅上涨,但去哪儿网凭借更好的完成率和更快的响应进入月度红榜前十。去哪儿网12月完成率接近80%,环比11月增长21.9%。除去哪儿网,月度红榜前十还有携程。12月携程有效投诉量超400件,凭借快速有效的处理进入月度红榜前十。

  关键词:中公教育进入月度红榜前十

  国考结束,各地的公务员考试也会陆续展开,12月中公教育有效投诉量激增,从以往的几十件激增至350余件,环比11月增长655.3%。2019年8月以来,中公教育开始着力处理投诉,12月投诉回复率提高至100%,完成率环比11月增长93.75%达到60%以上。此外,其响应时间也从11月的1天缩短至不足2小时。消费者投诉问题主要涉及退费。

  关键词:俞兆林进入月度黑榜前十

  12月,俞兆林投诉爆发,从0件到225件,消费者投诉问题集中于在天猫俞兆林旗舰店购买福袋被骗,1999元购买的福袋,里面只有价值几十元的秋衣秋裤。黑猫投诉通过电话、微博、邮箱等方式联系俞兆林,一直未解决投诉。

  关键词:天猫超市进入月度黑榜前十

  双十一过后,双十二热度依旧,阿里客服与天猫超市的相关投诉依然高居不下。11月,阿里客服有效投诉量超8000件,12月其有效投诉量依然超6500件。11月,天猫超市有效投诉量超450件,12月有效投诉量与其基本持平,投诉依然零处理。黑猫投诉多次尝试联系处理投诉,无进展。

  黑猫投诉12月行业榜单

  共享服务

  黑榜:ofo小黄车、立刻出行、亨骑电单车、女神派、一度用车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、LeoCar利澳出行、一步用车

  红榜:街电、哈啰出行、GoFun出行、怪兽充电、云充吧、摩拜单车、漂流伞、小电科技、松果电单车、咻电-共享充电宝

  购物平台

  黑榜:阿里巴巴、天猫超市、哎呦有型、芒果好物、猎趣APP、玩蛋趣官网、呆萝卜、门客生活、好乐买okbuy、估吗手机回收

  红榜:海豚家、苏宁易购、京东、毒App、转转、考拉海购、唯品会、店宝宝、小红书、点识科技

  旅行、出行、住宿

  黑榜:易到用车、高灯科技、中国南方航空、东方航空、Booking缤客、优驾行、北京假日阳光环球旅行社、中国国际航空、四川航空、上海迪士尼度假区

  红榜:智行火车票、携程、去哪儿网、民航通、途家民宿、铁友旅行网、同程艺龙、神州租车、如程网、锦江WeHotel

  娱乐生活

  黑榜:PicsArt美易、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、芒果TV、加仑车服、屏客来电秀、章鱼精选章鱼哥外卖优惠券官方、网易游戏、QQ音乐

  红榜:58同城、猫眼电影、天眼查、58到家、大河票务网、百度地图、摩天轮演出票务、网易云音乐、闪修侠、聚好看

  教育培训

  黑榜:新东方、超职教育、一兆韦德健身、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、仁和会计教育、叮咚课堂365、鱼乐贝贝、京师龙教育在线

  红榜:TutorABC、中公教育、师大教育、vipJr、洛基英语、曼且思教育、曼果教育、思鑫诚禾、聚师网、轻课_潘多拉英语

  金融、支付

  黑榜:拍拍贷金融、有用分期、小花钱包、美利车金融、喜鹊快贷、恒昌利通、交通银行、爱白条、晋商消费金融股份公司、速金服

  红榜:讯联智付、哪吒分期、盈源科技、天下信用、快借分期、卡牛信用管家、360借条、58好借、分期乐、京东金融

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